Sie sind sich über ihre Strategie im klaren, behalten einen offenen Geist und lassen ihr Ego vor der Tür – mindestens wenn es um geschäftliche Entscheidungen geht.

Sie verstehen dass eine Agentur ihnen nicht nur Arbeit abnimmt die sie sonst hätten in-house erledigen können. Sie verstehen, dass moderne Agenturen als spezialisierte Einsatzgruppen operieren, als Experten auf ihrem Gebiet. Expertise ist das was gute Kunden einkaufen.

Sie vereinen Entscheidungs- und Budgetverantwortung. Wissen, dass eine moderne Agentur mit dem Ziel beauftragt werden sollte gemeinsam eine digitale Strategie zu entwickeln, die geeignet ist ihrem Prinzipal zu mehr Gewinn, Umsatz und Kunden zu verhelfen. Sie wissen auch, dass moderne Agenturen dafür gutes Geld bekommen.

Sie stellen jeden Datensatz bereitwillig zur Verfügung, der irgendwie relevant und dienlich sein könnte (data dump). Sie arbeiten mit, stellen relevante Persönlichkeiten innerhalb Ihrer Organisation vor. Sie erläutern Politik und Entscheidungsstruktur – bewusst oder unbewusst.

Sie entwickeln realistische Erwartungen an die Mühen und Anstrengungen die ihnen und ihren Organisationen abverlangt werd, wenn sie sich verändern wollen. Sie wissen dass sie sich verändern müssen. Führungskräfte gehen mit offenem Geist voran, die Erwartung und Bereitschaft für drastische Veränderungen fest im Blick. Sie heuern eine moderen Agentur nur an, wenn:

1. das Ruder herumgerissen werden muss
2. wenn es eine neue Ära anzubrechen gilt
3. die Kacke am dampfen ist

Sie verstehen, dass jeder Fortschritt immer mit Opfern verbunden ist. Verstehen, dass eine neue digitale Strategie immer auch mit Ungewissheiten verbunden ist.

“Die Größe eines “Fortschritts” bemisst sich nach der Masse dessen, was ihm alles geopftert werden musste.” Friedrich Wilhelm Nietzsche.

Sie sorgen für mehr, weitere, neue, gute Kunden für ihre Agentur, Zulieferer und Kunden. Sie verstehen sich als Geschäftspartner, interagieren mit ihrem Markt, ihren Stakeholdern. Sie fühlen den Puls ihrer Branche und entwickeln ihre Annahmen von ihren zukünftigen Märkten ständig weiter. Ihre Strategie ist einfach aber kraftvoll (vgl. BMW „Strategy Number ONE„). Sie binden ihre Geschäftspartner in ihren Strategiebildungsprozess mit ein, frühzeitig, um durch gezielte, präzise Maßnahmen potentiell drastische Vorteile zu erreichen.

Sie brennen nicht einen nach dem anderen Berater, Mitarbeiter oder Zulieferer durch. Sie sind auf langfristigen gemeinsamen Erfolg eingestellt. Sie erkennen an, dass ihr Erfolg ein Produkt von Teamarbeit ist. Langfristigkeit und Gemeinschaft halten sie als Werte hoch. Ihre Moral und Ethik sind an Nächstenliebe orientiert, trotz klarer Absicht Gewinn zu erzielen. Sicherlich, Spielraum gibt es immer. Die Chance auf langfrisitgen Erfolg wiegt für sie mehr als die Chance auf kurzfristigen Gewinn.

Sie lassen nicht nur an ihrem Status-quo rütteln, sondern fordern auch ihre Agentur heraus. Arbeitsergebnisse, Vorschläge, Beiträge und Werte… In einer gesunden Agentur-Kunde Beziehung gibt es großzügigen Raum für Weiterentwicklung – auf beiden Seiten. In den besten Beziehungen bieten sich einer Agentur Gelegenheit sich zu entfalten und zu entwickeln.

Sie zahlen pünktlich, sie zahlen angemessen – da sie verstanden haben welche beruhigende Wirkung von ihrer Zahlungsmoral ausgehen kann. Liquidität strahlt Ruhe aus – sowohl nach innen als auch nach außen. Auch wenn die Zeiten des Skonto dahin gegangen zu sein scheinen, tut es jedem Cash Flow gut in rechter Zeit Einnahmen verarbeiten zu dürfen.

Der Kundenbetreuer eine gute Agentur lässt sich lieber anschreien als nichts von einem Kunden zu hören. Aus Stille kann man keine förderlichen nächsten Schritte ableiten. Daher geben gute Kunden Feedback, treten in Kontakt, ergreifen an richtiger Stelle die Initiative.